Preguntas Más Frecuentes

¿Puedo comprar en la tienda online de AVISPADA desde cualquier sitio del mundo?

La tienda de Avispada tiene una cobertura mundial y los productos ofrecidos se distribuyen en todos los países del mundo.

¿Cómo puedo registrarme?

Para poder comprar en www.avispada.com, debes registrarte previamente. Los datos que nos facilites se guardarán en la base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y facilitar la realización de nuevas compras en la tienda online Avispada.

Además, en caso de contar con tu consentimiento y suscribirse en nuestra newsletter, enviaremos a tu dirección de email información sobre otras noticias, actividades y promociones relacionadas con el contenido de la tienda online. Puedes registrarte accediendo a la sección ‘entrar’ e introduciendo tus datos personales. Crear tu cuenta es muy fácil y tendrás la posibilidad de:

• Guardar el histórico de compras.
• Consultar el estado de tus pedidos.
• Recibir notificaciones de novedades.

Una vez completado el registro, enviaremos a tu dirección de correo electrónico un email de confirmación dándote la bienvenida a la tienda online Avispada.

¿Cómo puedo modificar mis datos?

Modificar tus datos es muy sencillo, para ello únicamente debes acceder a ‘Su Cuenta’ y, desde el formulario que aparece en el apartado ‘Mis datos personales’ o ‘Mis direcciones’, editar los datos que quieres modificar.

¿Cómo puedo recordar mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña, accede a la sección ‘Mi cuenta’ y desde el enlace ‘¿Ha olvidado su contraseña?’ puedes introducir tu email y te enviaremos por correo electrónico la información necesaria.

En caso de no recibir el email, te recomendamos que contactes directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Seguridad y confidencialidad de datos

Toda la información facilitada por los Clientes de avispada.com será incorporada en una Base de Datos titularidad de AVISPADA TEXTIL, SLU (EMPRESA TITULAR DE LA TIENDA ONLINE AVISPADA) utilizada únicamente para procesar los pedidos de compra, para facilitar la navegación y compra de los artículos AVISPADA así como para informar a través de e-mail y/o correo de nuevos productos, ofertas especiales y novedades relacionadas con los productos ofrecidos en esta página. AVISPADA garantiza que los datos facilitados por los clientes no serán compartidos con terceras personas o empresas.

¿Cómo puedo comprar?

¡Es muy sencillo!

• Seleccionar un artículo.
  Selecciona el artículo, la talla que deseas y la cantidad y pulsa "Añadir a la cesta". Puedes seguir comprando o bien puedes ir a la cesta de compra para visualizar los artículos seleccionados.
  Durante el proceso de compra tienes la posibilidad de modificar el contenido de tu bolsa. Puedes eliminar artículos, añadir nuevos, modificar la cantidad solicitada o dejarlos pendientes.
• Identificación.
  Si no te has identificado previamente, tras confirmar los artículos que quieres adquirir, aparecerá una pantalla con un formulario de registro. Deberás completar la información sobre tus datos personales, dirección e identificación fiscal. La información que se te solicitará es la siguiente: nombre, apellidos, email, contraseña, dirección, código postal, ciudad, país, provincia, teléfono, NIF. Estos datos se usarán para procesar, confirmar y despachar el pedido.
  Si ya te has identificado previamente, tomaremos por defecto la información de datos personales, dirección de facturación y entrega que hayas indicado al identificarte. Si fuera necesario, puedes modificar las direcciones al momento.
• Seleccionar la forma de envío.
  Deberás seleccionar la forma de envío que te ofrecemos según tu dirección de entrega especificada. Y aceptar las condiciones de venta.
• Pago.
  Por último deberás escoger la forma de pago más adecuada.
  Si eliges el pago mediante tarjeta de crédito o débito a través de nuestra entidad financiera o mediante Paypal, aparecerá una nueva página donde introducir los datos de la tarjeta. Todo esto mediante una pasarela de pago seguro. Avispada.com no retendrá estos datos. AVISPADA ha optado por estas soluciones para ofrecerte la mayor seguridad.
  El cobro sobre tu tarjeta se efectuará en el momento en el que nos hagas el pedido. En el caso de que alguno de los artículos de tu pedido estuviera en ruptura de stock o tuviera cualquier incidencia a la hora de la expedición, reembolsaremos el importe correspondiente en tu tarjeta de crédito.
  Avispada.com se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. Para más información, por favor lee nuestras ‘Condiciones de venta’.
  Si eliges el pago mediante transferencia bancaria, aparecerá una nueva página con la información de la cuenta bancaria (titular AVISPADA TEXTIL, SLU) donde realizar la transferencia o ingreso. Esta es la siguiente:
  CaixaBank: 2100 5325 38 02 00032088
  Es importante añadir el nº de pedido que se le asignará como concepto de la operación bancaria.
  En este caso el pedido no será enviado hasta que no se reciba el pago.
  Recordar que las operaciones entre la misma entidad se procesan durante el mismo día. Por el contrario, operaciones entre diferentes entidades bancarias pueden tardar hasta 3 días hábiles.

¿Cómo sé cuál es mi talla?

En el menú de pie de página existe una opción ‘Tallas y medidas’ o en la vista detallada de producto un enlace ‘Guía de tallas’ donde encontrarás una tabla con las medidas para cada una de nuestras tallas.

¿Cómo puedo pagar las compras en la tienda online?

Aceptamos tarjetas de crédito y de débito (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express, JCB, Diners Club International). Para el pago con tarjetas de crédito y/o débito, el cargo se realizará on-line, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de nuestra entidad financiera, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos (para más información ver ‘Condiciones de venta’).

También le ofrecemos la posibilidad de realizar sus pagos mediante Paypal y transferencia bancaria.

¿Es seguro comprar en Internet?

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, la tienda online AVISPADA utiliza sistemas de “pago seguro” de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico (Visa y Mastercard). En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

Confirmación de pedidos

Cuando hayamos recibido tu pedido te enviaremos por email la confirmación correspondiente a la dirección electrónica que nos hayas proporcionado. Introduce tu email con el formato "nombre@dominio.com". En cuanto se haya enviado tu pedido, el servicio de transporte te lo notificará mediante un correo electrónico, que contendrá el número de seguimiento asignado a tu paquete. En caso de no recibir la confirmación de pedido, por favor contacta con nosotros por email o por teléfono.

Envío: plazo de entrega

Nuestro objetivo es despachar los pedidos en un periodo máximo de 2 días desde su recepción y la obtención de la autorización de cobro. Si hubiera alguna dificultad al respecto, intentaríamos ponernos en contacto contigo antes de 24 horas. Las escalas temporales no incluyen los fines de semana ni festivos. En estos casos, los pedidos se despachan el siguiente día hábil.

El transporte y la entrega de los envíos de AVISPADA se realizarán con distintos servicios de transporte dependiendo del destino de los mismos (estos plazos son oritentativos):

• España peninsular: entrega entre 1 y 2 días laborales.
• Islas Baleares: entrega entre 3 y 5 días laborales.
• Ceuta y Melilla: entrega entre 3 y 5 días laborales.
• Islas Canarias: entrega en 8 días laborales.
• Portugal, Francia, Italia, Alemania y Bélgica: entrega entre 3 y 5 días laborables.

¿Qué pasa si no hay nadie en el momento de la entrega?

Las entregas se realizan de lunes a viernes en horas de oficina, y no es posible reservar horas de entrega. El mensajero intentará entregar el paquete durante tres días consecutivos, dejando cada vez una notificación con un número de teléfono gratuito para que se ponga en contacto con el servicio de transporte. Tras el tercer intento, el servicio de transporte depositará el paquete en su almacén y AVISPADA te enviará un email o te telefoneará para indicarte cómo se realizará la entrega finalmente. Si a pesar de todo el servicio de transporte es incapaz de realizar la entrega, devolverá el paquete al almacén de AVISPADA, haciéndose cargo el cliente de los gastos de envío.

Te recomendamos que nos indiques una dirección postal en la que sea fácil dar contigo (quizás la del trabajo, señalando el nombre, la empresa, la oficina y, si fuera necesario, el número o nombre que aparece en el interfono, el número interno, si hay conserje, etc.).

ATENCIÓN: Sólo proporciona esta información si se te está permitido recibir objetos personales en el lugar de trabajo.

¿Qué es el número de seguimiento?

Es un número de seguimiento que el servicio de transporte asocia a cada envío. Hallarás dicho número en el email que el servicio de transporte te enviará. Úsalo siempre que desees ponerte en contacto directamente con el servicio de transporte o localizar el estado de envío de tu pedido.

¿Cuál es la política de devoluciones y/o cambios?

Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizas. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con el producto adquirido, puedes devolverlo en un plazo de 15 días naturales desde el día de la entrega.

Para devolver un artículo debes seguir los siguientes pasos:

• Solicita el formulario de devolución por e-mail desde nuestro Centro de Contacto. Y complétalo señalando el artículo que quieras devolver y especificando el motivo.
• Introduce el formulario en el paquete y envíalo a esta dirección:
  AVISPADA TEXTIL, SLU
  C/ Major, 16
  46812 Aielo de Malferit (Valencia – España)
  Tel.: +34 96 236 30 02
  E-mail: info@avispada.com

Sólo podrás tramitar una única petición de devolución por pedido.

Recuerda que sólo se aceptarán devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

• Las prendas no se hayan lavado ni utilizado de ninguna forma.
• Las prendas se encuentren en el mismo estado en que se entregó, y conserven su etiqueta original.
• El producto esté completo (por ejemplo, deberás devolver los dos elementos que constituyen un par).
• Todas las ofertas promocionales deberán ser devueltas íntegramente.
• Incluyas el formulario de devolución en el paquete a devolver.

Si un artículo devuelto no cumple estos requisitos, no te reintegraremos su precio. El artículo te será devuelto, corriendo los gastos de tu cuenta.

Con respecto a los cambios, en la actualidad, los productos no se pueden cambiar. Para obtener un producto en otro color o talla, el Cliente debe devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido a través del Sitio web de Avispada.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

• Accede a nuestro formulario a través de la sección ‘Contacto’ y especifica el tema de tu consulta.
• Envíanos directamente un email a la dirección info@avispada.com.
• Ó llámanos por teléfono al +34 96 236 30 02 de lunes a viernes (menos festivos) de 09:00 hasta las 14:00 horas.

Responderemos a todas tus preguntas o comentarios en la mayor brevedad posible.